REGIONAL.- Representantes de CGE encabezados por Leandro González, subdirector regional centro, se reunieron con funcionarios de los Servicios de Salud Metropolitano Oriente (SSMO), Occidente (SSMO) y Sur (SSMS), con el objetivo de apoyar y coordinar acciones conjuntas que permitan apoyar el proceso de inscripción de pacientes electrodependientes en la región Metropolitana.
El ejecutivo explicó que estas reuniones son parte de una estrategia articulada por CGE y que busca reforzar el trabajo colaborativo realizado entre la empresa, autoridades y organismos. CGE realizó en Valparaíso las primeras reuniones de coordinación con la gobernación regional y los servicios de salud para contrastar que sus registros coincidan con los listados de pacientes electrodependientes inscritos en CGE.
“Este tipo de reuniones es una buena práctica que estamos replicando en otras regiones, con el objetivo de fortalecer el trabajo colaborativo entre las instituciones de salud, que tienen a cargo programas especializados de pacientes con distintos requerimientos de ventilación mecánica; estanques de oxígeno, y equipamiento eléctrico de soporte que se usa para tratar patologías respiratorias. En todos estos casos hablamos de pacientes electrodependientes quienes desconocen la importancia de notificar de esta condición a su compañía de distribución eléctrica” dijo.
Leandro González agregó que un punto central es la brecha que existe entre las cifras de pacientes inscritos en CGE y aquellas personas que se identifican como electrodependiente pero no están inscritos. En estos casos – y de acuerdo con los protocolos establecidos por la Compañía – son atendidos por ejecutivos especializados, que acompañan, monitorean y guían al cliente hasta la normalización del servicio.
“En 2025 realizamos 2.881 atenciones de pacientes electrodependientes, de estas el 56%, 1.611 pacientes no está inscritos en nuestros registros. De esta cantidad solo 146 personas que se identificaron como electrodependientes, completaron el proceso de inscripción, por eso es tan relevante fortalecer este proceso que permite entregar distintos beneficios a los clientes”, comentó.
González comentó que CGE está incorporando nuevas tecnologías en apoyo de los pacientes inscritos, como equipos de respaldo eléctrico de menor tamaño y mejor prestación; que se suma a canales de contacto como un WhatsApp especial que permite verificar si los pacientes con generadores domiciliarios tienen combustible o su equipo está en óptimas condiciones.
“Tras el blackout que afectó al sistema nacional en febrero de 2025, CGE comenzó a implementar una estrategia global hacia los electrodependientes; quienes son contactados antes de una contingencia climática o social. Actualmente la verificación del funcionamiento de los equipos y disponibilidad de combustible se realiza a través de un WhatsApp, con un 67% de efectividad en el contacto con los clientes inscritos” dijo.
En la región Metropolitana contamos con 1.145 pacientes electrodependientes inscritos, quienes en un 97% cuentan con un respaldo de generación en sus domicilios, pero la voluntad de la Compañía es llegar a la mayor cantidad de pacientes posible. En este sentido, CGE desarrolla de manera permanente campañas de inscripción permanente a través de diversos medios, entre ellos los municipios, y mantiene contacto con autoridades de todos los niveles.
“Para facilitar la inscripción de estos pacientes, estamos coordinando con los municipios la instalación de un banner en sus páginas web con vínculo directo a la página de inscripción de CGE. Esto también lo estamos replicando con los medios de comunicación local, a través de frases en radios, avisos en medios digitales e impresos, un tema que también es parte de los planes preventivos que informa la Compañía en las reuniones con las autoridades de todos los niveles.
SERVICIOS DE SALUD METROPOLITANOS
Las reuniones con los distintos servicios de salud metropolitanos permiten focalizar los esfuerzos que realiza la compañía en las 19 comunas donde presta servicio. Esta labor se traduce en la entrega y comparación de información entre las bases de datos del área de salud y los registros en manos de la compañía.
“Para mantener la confidencialidad de la información estamos coordinando la entrega de direcciones y números de clientes de aquellos domicilios donde existe información desde las áreas de salud que se encuentra un paciente electrodependiente. En estos casos estamos contactando de manera conjunta a los cuidadores o tutores para informar y apoyarlos en el proceso de inscripción”, reforzó Leandro González.
CONSEJO
CGE reitera el peligro de aproximarse a las redes e infraestructura eléctrica y hace un llamado a sus clientes a tomar algunas medidas de seguridad para evitar accidentes, como no acercarse a conductores o cables dañados o que estén en el suelo, ya que podrían estar energizados. En caso de emergencia, puedes comunicarte con la empresa a través del número de atención gratuito 800 800 767; la cuenta X@CGE_Clientes, la página web www.cge.cl, la aplicación móvil CGE 1click y el número de Whatsapp +569 895 68 479.
